황지민 | 기자 작성일 2026년 03월 30일
우아한형제들이 배민 고객센터 외주업체 위장 취업 사건에 대한 입장과 후속 조치를 발표했다 (자료=우아한형제들)
배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 자사 고객센터 외주업체에 범죄조직이 위장 취업해 고객 정보를 악용한 사건에 대해 엄중히 인식하고 있다며 내부 통제를 강화하겠다고 30일 밝혔다. 또한 정보가 조회됐을 가능성이 있는 고객에게 해당 사실을 신속히 통보하겠다고 설명했다.
우아한형제들은 이날 자사 홈페이지에 설명자료를 내고 "당사 고객상담 외주업체에 위장 취업한 범죄조직 조직원이 고객 정보를 악용한 사건에 대해 매우 엄중하게 인식하고 있다"며 "현재 경찰 수사에 적극 협조하고 있으며 후속 조치를 신속히 이행 중"이라고 밝혔다.
우아한형제들은 "수사기관을 통해 정보 악용이 확인된 건에 대해 선제적으로 개인정보보호위원회에 신고를 완료했다"며 "정보가 조회됐을 가능성이 있는 고객에게도 해당 사실을 신속하게 통보하고 있다"고 전했다.
해당 외주업체에 대해서는 고객 정보 관련 전수 감사를 실시한 후 계약 해지 절차를 진행 중이다. 추가 피해가 확인되거나 수사기관으로부터 요청사항이 있는 경우 필요한 조치를 적극 취하겠다는 방침도 덧붙였다.
사건 재발을 막기 위한 후속 조치도 마련된다. 우아한형제들은 "수사 결과에 따른 후속 조치를 투명하게 공개하는 동시에, 고객 정보 취급과 관련한 내부 통제를 보강하고 있다"며 "상담인력 채용 기준 강화와 관리 실태 전수 조사 등 관리 체계를 전면 개선하겠다"고 강조했다. 또한 "배달의민족을 믿고 이용해주시는 모든 고객과 사장님, 라이더 여러분께 사과드린다"고 밝혔다.