윤소희 | 기자 작성일 2026년 03월 20일
숨고가 전문가·고객 간 거래 신뢰 구조를 강화하기 위한 '3대 신뢰 프로젝트'를 추진한다.
숨고가 전문가와 고객 모두가 신뢰할 수 있는 거래 환경 구축을 위해 '3대 신뢰 프로젝트'를 추진합니다. 이사비용 과다 청구, 서비스 불이행 등 피해 사례가 이어지자 이에 적극 대응하기 위해서입니다.
숨고는 플랫폼 전반의 신뢰 구조를 강화하는 정책을 단계적으로 도입해 이용자 보호 체계를 고도화할 계획이라고 19일 밝혔습니다. 이번 프로젝트를 단순한 운영 정책 변경이 아닌 플랫폼 신뢰 구조를 근본적으로 강화하는 작업으로 보고 전담 조직인 '신뢰 구축 태스크포스(TF)'를 신설했습니다.
TF를 중심으로 추진하는 세 가지 핵심 전략은 다음과 같습니다.
첫째, 사업자·전문가 자격 검증 체계 강화입니다. 사업자등록증 상 대표자명과 계정 본인인증 이름이 일치하지 않으면 대표자 위임장과 관련 증빙 서류를 제출하도록 절차를 강화합니다. 공공 데이터 기반 API와 연동한 자격 정보 자동 검증 시스템도 도입해 전문건설업 등록 정보, 사업자등록번호 등을 주기적으로 재검증합니다.
둘째, 사기 예방 기술 고도화입니다. 숨고는 이미 지난해부터 경찰청 '사이버 사기 신고 이력 조회'와 금융 사기 방지 플랫폼 '더치트'를 동시에 연동해 운영 중입니다. 올해는 채팅 과정에서 전달되는 계좌번호와 휴대전화 번호까지 자동으로 검증하는 사기 이력 조회 시스템을 추가로 도입합니다.
셋째, 숨고 보증 확대 및 분쟁 관리 체계 강화입니다. 안전결제 서비스인 숨고페이 거래에 대한 환불 보장 범위를 기존 최대 100만 원에서 최대 500만 원으로 5배 확대합니다. 또한 고수 과실로 고객 재산에 피해가 발생할 경우 최대 1,000만 원까지 보상하는 재산 보증 제도도 운영합니다.
이은선 숨고 신뢰 구축 TF장은 "책임감과 전문성을 바탕으로 성실하게 활동한 선량한 고수가 정당하게 평가받는 환경을 조성하겠다"고 말했습니다.