임재호 | 기자 작성일 2026년 03월 26일
삼쩜삼의 음성 기반 AI 컨택센터 '점삼이' 서비스
생활밀착 플랫폼 삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈(대표 김범섭)가 음성 기반 AI 컨택센터(AICC) '점삼이'를 선보였다고 26일 밝혔다.
점삼이는 채팅 중심의 기존 상담 방식과 달리, 고객이 음성으로 직접 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있는 보이스 상담 서비스다. 24시간 운영되어 기존 상담 운영 시간에 구애받지 않고 이용할 수 있다.
특히 삼쩜삼 가입 고객을 위한 개인화 서비스가 핵심이다. 세금 환급 여부, 환급액과 일정, 부양가족 관련 문의 등 자주 발생하는 핵심 질문을 중심으로 맞춤형 상담을 제공하며, 기존 10만여 건의 상담 데이터를 RAG(검색증강생성) 방식으로 학습해 정확도를 높였다. 오는 5월 종합소득세 정기신고 시즌에 맞춰 상담 항목을 25개로 확대하며 정식 서비스를 론칭할 예정이며, 현재는 시범 운영 단계다.
점삼이는 어려운 세무 정보를 누구나 이해하기 쉽게 안내하는 일상 언어 중심의 AI 상담을 제공하며, AI가 처리하기 어려운 문의는 통화 종료 후 알림톡을 통해 전문 상담원과 연결하는 연계 시스템을 갖췄다.
점삼이는 삼쩜삼이 자체 개발한 챗GPT 기반 AI 질의응답 서비스 '삼쩜삼Q'와 함께 삼쩜삼의 AI 서비스 라인업을 강화한다. 삼쩜삼Q는 3월 말 앱과 웹에 탑재되어 운영될 예정이다.
자비스앤빌런즈 엄도연 PM은 "정기신고 기간을 앞두고 고객이 보다 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 AI 상담을 개발했으며, 앞으로 상담 범위를 지속 확대해 사용자 경험을 개선할 계획"이라고 밝혔다.