윤소희 | 기자 작성일 2026년 03월 26일
셀바스AI의 음성인식·합성 기술이 우리은행 스마트 키오스크에 탑재됐다.
인공지능 전문기업 셀바스AI가 우리은행의 스마트 키오스크(STM, Smart Teller Machine)에 자사의 음성인식(STT) 및 음성합성(TTS) 기술을 적용한다고 26일 발표했다.
글로벌 스마트 키오스크 시장은 금융권을 중심으로 무인 점포 및 디지털 창구 확대와 함께 성장하고 있으며, ATM 중심의 단순 거래형 기기에서 상담과 안내 기능을 결합한 STM으로 전환되는 추세다.
우리은행 STM은 'AI 네비게이터'를 통해 고객이 음성으로 금융 업무를 요청할 수 있도록 설계됐다. 업무 진행 중 필요한 정보를 실시간으로 안내하며, 'AI 상담' 기능을 통해 금융 서비스 접근성을 높였다. 특히 고령자와 장애인 등 금융 취약계층도 편리하게 이용할 수 있도록 고려됐다는 점이 주목된다.
이번 시스템에는 LG CNS의 AI 기술도 함께 적용됐다. 고객 질의 의도를 분석한 뒤 은행 데이터 플랫폼에서 적합한 정보를 검색하고, 이를 셀바스AI의 음성 기술과 결합해 대화형으로 안내하는 방식이다.
셀바스AI는 이번 STM 적용으로 금융 환경에서의 상용화 사례를 확보했으며, 향후 금융권뿐만 아니라 AI 로봇, 모빌리티, 스마트 단말 등 다양한 디바이스에 음성 기반 인터페이스를 확대할 계획이다. 음성인식부터 안내까지 이어지는 대화형 사용자 경험(Voice UX) 개선과 운영 효율화를 동시에 추구한다.
윤재선 셀바스AI 음성인식 사업대표는 "이번 적용 사례를 통해 금융권에서 자사 음성 기술의 실무 적용 경험을 확보했다"며 "스마트 키오스크 시장을 중심으로 사업 영역을 지속적으로 확대할 것"이라고 말했다.