권도현 | 기자 작성일 2026년 03월 29일
정재헌 SKT CEO가 경기도 포천시 관인노인대학에서 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누고 있다. (사진=SKT)
SK텔레콤이 창립 42주년을 맞아 사내 행사 대신 고객 현장 방문을 택했다. '자축'이 아닌 '경청'으로 기념일의 의미를 바꾼 것이다.
SKT는 창립기념일(3월 29일)을 앞둔 지난 27일, '42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다'라는 구호 아래 전사적 고객 방문 행사를 시행했다. 정재헌 CEO를 비롯해 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명이 찾아가는 서비스, 고객센터, 대리점, 공항 로밍센터, 시각장애인 복지관 등 현장 곳곳에 방문했다.
정 CEO는 "그간 창립기념일이 자체 행사를 하며 축하하는 날이었다면, 앞으로는 기본으로 돌아가 초심으로 '다시 듣는 날'이 될 것"이라며 "매년 이날 고객에게 다가가 목소리를 경청하겠다"고 밝혔다.
대표이사 선임 첫 행보로 어르신 고객 찾아
정 CEO는 지난 26일 주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사에 선임됐다. 다음날인 27일 대표이사 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학을 방문해 50여 명의 시니어 고객을 만났다.
이 자리에서 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행했고, 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담도 함께 실시했다.
박재경 관인노인대학 학장은 "보이스피싱이 무서워 아예 전화를 받지 않는 어르신들도 있다"며 "여러 사기 유형과 대처 방법에 대한 정확한 설명을 들으니 앞으로 조금 더 안심하고 휴대폰을 사용할 수 있을 것 같다"고 말했다.
어르신 고객들은 "여전히 전화나 문자 같이 기본적인 것들만 사용하고 있는데 어렵고 불필요한 기능들이 많아 불편하다"며 "조금 더 쉽게 쓸 수 있게 만들고 안내해 주면 좋을 것 같다"는 의견을 전했다.
이에 정 CEO는 "기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각"이라며 "보다 안전한 서비스를 만들고 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다"고 약속했다.
고객 목소리를 경영에 직접 반영
SKT는 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 방침이다. 현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트는 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 직접 반영하고, 상품·서비스·정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다는 목표다.
아울러 경영진이 고객의 목소리를 들을 수 있는 현장 방문을 정례화하는 한편 고객자문단 의견 청취, 고객신뢰위원회와 연계한 외부 전문가 소통, AI 기반 고객 의견 분석 등을 병행해 고객의 목소리가 경영 전반에 반영되는 구조를 만들어 나갈 계획이다.
정 CEO는 "AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객"이라며 "고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것"이라고 말했다.