바이브컴퍼니, 케이뱅크 고객센터에 AI 지식관리 시스템 구축 완료

남궁결 기자 · 2026-03-16

AI 전문 기업 바이브컴퍼니가 케이뱅크 고객센터를 위한 AI 지식관리 시스템(AI KMS)을 구축 완료했습니다. 이 시스템은 실시간 지식 추천 기능과 콜 어시스트 기능을 통합하여, 고객과의 대화를 분석하고 축적된 매뉴얼 및 상품 정보에서 적합한 답변을 상담사 화면에 자동으로 표시합니다.

플랫폼은 이벤트, 공지, 상품 업데이트 내용을 실시간으로 연동합니다. 금융 서비스는 광범위한 내부 지식과 규정에 의존하는 만큼 AI 기반 지식관리가 필수적이라는 것이 회사의 설명입니다.

국내 AI 컨택센터 시장은 연평균 23.7% 성장해 2030년에는 약 4,840억 원 규모에 달할 것으로 전망됩니다. 바이브컴퍼니는 금융 분야를 넘어 공공기관과 기업 부문으로 AI 전환 프로젝트를 확대해 나갈 계획입니다.